Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección GlowLabLab@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección GlowLabLab@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección GlowLabLab@gmail.com.

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – GlowLab

En GlowLab queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso:

🔁 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • En perfectas condiciones

  • Con su empaque original y accesorios completos

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

⚠️ Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o video del problema.
En estos casos, GlowLab cubrirá los costos de envío y ofrecerá reemplazo o reembolso completo.

🚚 Costos de envío de devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución

  • Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento

📩 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia (si aplica)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

❌ Artículos no elegibles

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Artículos usados o instalados

  • Productos dañados por causas ajenas a GlowLab

🛡️ Garantía

Nuestras luces LED cuentan con garantía contra defectos de fabricación, asegurando calidad y tranquilidad en tu compra.